Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulatie heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Na ontvangst van het geretourneerde product storten wij het volledige orderbedrag binnen 14 dagen terug.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het product:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • Onbeschadigd zijn
  • In de originele verpakking zitten

3. Hygiëne en verzegelde producten

Om hygiënische en gezondheidsredenen gelden de volgende uitzonderingen:

  • Skincare en make-up kunnen enkel geretourneerd worden indien deze ongeopend en ongebruikt zijn
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd
  • Collageen en supplementen kunnen enkel geretourneerd worden indien de verpakking ongeopend en verzegeld is

Deze regels zijn conform de Belgische en Europese wetgeving rond hygiëneproducten.

4. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product beschadigd of fout geleverd werd

In dat geval nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening.

5. Beschadigde of foutieve levering

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Gelieve ons binnen 48 uur na ontvangst te contacteren via info@ax-elle.be met:

  • Je ordernummer
  • Foto van het product

Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:

  • Wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode
  • Binnen maximaal 14 dagen

Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren indien het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden.

7. Contact

Voor vragen of het aanmelden van een retour:

📧  info@ax-elle.be
📦 Vermeld steeds je ordernummer

8. Tip

Wij adviseren om producten zorgvuldig te bekijken vóór opening.
Twijfel je over een product? Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk advies — wij helpen je graag verder.